Última actualización: 20 de junio de 2026

En ArteTractus, valoramos profundamente tu confianza y nos esforzamos por ofrecerte piezas de diseño con la más alta calidad artesanal e ilustrativa. Debido a la naturaleza de nuestros productos, los cuales se elaboran de forma artesanal, bajo pedido o con especificaciones personalizadas, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen bajo los siguientes lineamientos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Política General (Productos Sin Defecto)

Debido a que cada pieza se produce individualmente y muchas de ellas conllevan personalización exclusiva para el cliente, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por razones de insatisfacción, retracto o error en la selección del modelo/color por parte del comprador. Te invitamos a revisar detalladamente las especificaciones, medidas y opciones de diseño antes de confirmar tu compra.

2. Excepciones: Cambios o Reparaciones por Defecto de Fábrica o Daño en Traslado

Tu satisfacción y la integridad de tu pieza es nuestro compromiso. Únicamente procederá un cambio o reparación física del producto bajo los siguientes dos escenarios:

• A. Daño por la Paquetería (Traslado): Si tu paquete llega maltratado, abierto o el producto sufrió daños evidentes durante el envío.

• B. Defecto de Fabricación: Si el producto presenta fallas graves en costuras, uniones, materiales de confección o errores evidentes en la impresión/ilustración respecto a lo aprobado en tu orden.

Plazo Estricto para Reportes:

Para hacer válida esta excepción, cuentas con un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha en que la paquetería entregó el paquete en tu domicilio. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Reparación

Si tu producto se encuentra dentro del plazo de 5 días y cumple con los requisitos del punto anterior, deberás seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a hola@artetractus.com con el asunto: "Reporte de Pedido [Tu Número de Orden]".

2. Describe brevemente la situación (si fue daño por envío o defecto de fábrica).

3. Adjunta evidencia fotográfica o en video nítida donde se aprecie claramente el defecto o el daño del paquete.

Una vez recibido tu correo, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Si la solicitud es aprobada:

• Te enviaremos una guía de paquetería pre pagada para que nos hagas llegar la pieza afectada.

• ArteTractus coordinará la recolección, reparación o, de ser necesario, la sustitución total del producto, absorbiendo el 100% de los costos de envío derivados de este proceso.

4. Garantía de Fabricación Extendida (60 días)

Además del reporte inicial, todas nuestras piezas cuentan con una Garantía de Fabricación de 60 días naturales a partir de la entrega.

• Si durante este periodo el producto presenta un defecto oculto de confección o materiales (que no sea derivado del uso rudo, lavado inadecuado, accidentes o desgaste natural), tienes derecho a solicitar su reparación sin costo. El proceso se inicia enviando un correo a hola@artetractus.com.

5. Reembolsos

En ArteTractus nuestra prioridad es entregarte la pieza que solicitaste en óptimas condiciones, por lo que la primera opción siempre será la reparación o la sustitución del producto.

El reembolso del dinero (devolución del monto pagado) procederá única y exclusivamente bajo las siguientes circunstancias extraordinarias:

• Que ArteTractus no cuente con la materia prima o la capacidad técnica para reponer o reparar tu pieza defectuosa.

• Que hayamos incurrido en un retraso de producción imputable totalmente a nosotros y solicites la cancelación antes de que el producto sea enviado.

Forma y Tiempos de Reembolso:

De aprobarse un reembolso, este se realizará a través de la misma plataforma que utilizaste para pagar (Stripe, PayPal, Mercado Pago o Transferencia Bancaria). Los tiempos de reflejo del dinero en tu cuenta dependen exclusivamente de las políticas de tu banco o de la pasarela de pago, y suelen oscilar entre 5 y 15 días hábiles.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ARTETRACTUS